Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

A Linka Technologies (“nós”, “nosso” ou “Linka”) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações ao utilizar o Linka ERP e serviços relacionados. Ao usar a plataforma, você declara ter lido e compreendido esta Política. Ela não se aplica a serviços de terceiros (marketplaces, emissores fiscais, gateways de pagamento etc.); recomendamos consultar as políticas desses provedores antes de autorizá-los.

O controlador dos dados pessoais tratados no Brasil é a Linka Technologies, responsável pela operação do Linka ERP em www.linkaerp.com.

Esta Política cobre: (I) coleta e uso; (II) compartilhamento; (III) armazenamento; (IV) segurança; (V) direitos do titular; (VI) crianças; (VII) transferências; (VIII) cookies; (IX) atualizações; (X) contato.

Definições

Usuário Empresarial: pessoa jurídica ou empresário individual que contrata o Linka ERP e obtém permissões de gestão (incluindo criação de operadores e vínculos com CNPJs e lojas).

Usuário Autorizado / Operador: pessoa física convidada ou cadastrada pelo Usuário Empresarial para acessar a conta (colaboradores, sócios, freelancers etc.). O administrador é quem configura permissões e integrações.

Consumidor Final: titular de dados pessoais presentes em pedidos sincronizados de marketplaces (ex.: comprador, destinatário da mercadoria), tratados sob instrução do Usuário Empresarial.

Contato Empresarial: dados de fornecedores, logística, armazém ou parceiros cadastrados pelo Usuário Empresarial.

Dados Pessoais / Tratamento / Controlador / Operador: nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Como coletamos e utilizamos dados pessoais

1.1 Conta e autenticação

Para criar e manter sua conta, coletamos informações que você fornece, como nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma irreversível) e, quando aplicável, dados de verificação. Administradores podem cadastrar operadores informando e-mail e permissões; o Usuário Empresarial deve garantir base legal e ciência desses colaboradores.

1.2 Perfil e dados empresariais

Você pode complementar razão social, nome fantasia, CNPJ, IE, endereço fiscal, dados de depósitos/estoque, preferências de idioma e fuso. Esses dados são usados para operar o ERP, emitir documentos e cumprir obrigações fiscais vinculadas ao serviço.

1.3 Integrações com marketplaces e canais

Ao conectar Shopee, Mercado Livre ou outros canais, recebemos e armazenamos tokens de acesso OAuth/API, identificadores de loja e metadados necessários à sincronização. Por meio dessas APIs oficiais, sincronizamos pedidos, anúncios, estoque, mensagens e status logísticos — sem solicitar a senha da sua conta no marketplace.

1.4 Pedidos, clientes e logística (papel de operador)

Sob instrução do Usuário Empresarial, tratamos dados de Consumidores Finais obtidos dos canais, incluindo, quando disponíveis: nome do destinatário, documento, telefone, endereço de entrega, itens, valores, frete, status do pedido e códigos de rastreio/etiquetas. O Usuário Empresarial é, em regra, o controlador desses dados; a Linka atua como operadora para gestão de pedidos, etiquetas, atendimento e automações.

Cabe ao Usuário Empresarial assegurar base legal adequada perante os titulares e cumprir as regras dos marketplaces. Dados de Contatos Empresariais (logística, fornecedores etc.) seguem a mesma lógica.

1.5 NF-e e dados fiscais

Para emissão de NF-e/NFC-e, tratamos dados fiscais do emitente (CNPJ, IE, certificado digital quando informado/armazenado de forma segura, natureza da operação, CFOP, NCM, impostos) e dados do destinatário necessários ao XML. A emissão pode ocorrer via parceiros de infraestrutura fiscal (ex.: NFER) e, no Mercado Livre, fluxos como Faturador, conforme configuração da conta.

XMLs, DANFEs, chaves de acesso e status de autorização/cancelamento são armazenados para histórico operacional, reenvio ao canal e cumprimento de obrigações legais de retenção quando aplicável.

1.6 Assinaturas, planos e pagamentos

Em planos pagos, registramos plano, ciclo, status, faturas e histórico de cobrança. Pagamentos são processados por instituições terceiras (ex.: Mercado Pago). Não armazenamos o número completo do cartão; recebemos confirmações de status, método, valor e identificadores da transação necessários à gestão da assinatura e a suporte/disputas.

1.7 Suporte e pós-venda

Ao contatar suporte (e-mail, chat, help center ou canais internos), podemos registrar o conteúdo da solicitação, dados da conta, logs técnicos e histórico do atendimento para resolver o chamado e melhorar o serviço.

1.8 Marketing e comunicações

Com base no relacionamento contratual ou no consentimento, quando exigido, podemos enviar avisos operacionais (obrigatórios), novidades do produto e ofertas. Você pode optar por não receber mensagens promocionais pelos links de cancelamento ou solicitando a privacidade@linkaerp.com. Comunicações essenciais ao serviço (segurança, cobrança, alterações contratuais) podem continuar sendo enviadas.

1.9 Segurança e operação da plataforma

Coletamos IP, user-agent, horários de acesso, logs de operação (ações relevantes na conta), identificadores de sessão e sinais antifraude para proteger contas, detectar abusos, diagnosticar falhas e manter a disponibilidade do serviço.

1.10 Inteligência artificial

Funcionalidades assistidas por IA (otimização de anúncios, atendimento, sugestões) podem processar textos e metadados que você ou seus canais fornecem, apenas para entregar a funcionalidade solicitada. Evite enviar dados sensíveis desnecessários em prompts livres.

1.11 Bases legais (LGPD)

Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
Legítimo interesse, com salvaguardas (art. 7º, IX) — ex.: segurança, melhoria;
Consentimento, quando exigido (art. 7º, I) — ex.: marketing opcional;
Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

1.12 Dados de terceiros

Se você nos enviar dados pessoais de terceiros (operadores, destinatários, fornecedores), declara ter autorização ou outra base legal válida. Não usamos dados de pedidos ou marketplaces para fins comerciais próprios alheios à prestação do serviço contratado.

2. Compartilhamento, transferência e divulgação

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, por exemplo:

Marketplaces e canais (Shopee, Mercado Livre etc.), conforme APIs e ações que você autoriza (sincronização, XML, etiquetas, mensagens);
Parceiros fiscais e de emissão (ex.: NFER / infraestrutura de NF-e);
Pagamentos (ex.: Mercado Pago) e, se aplicável, logística integrada (ex.: Melhor Envio);
Infraestrutura (nuvem, e-mail transacional, monitoramento, analytics) sob contratos e obrigações de confidencialidade;
Autoridades, quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
Sucessão empresarial (fusão, aquisição), com continuidade das salvaguardas ou novo consentimento quando exigido.

Divulgação pública de dados pessoais só ocorre com consentimento específico ou obrigação legal. Integrações e SDKs de terceiros estão sujeitos às políticas desses provedores.

3. Armazenamento e retenção

Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao contrato e às obrigações legais (incluindo prazos fiscais e de defesa em eventuais litígios). Critérios incluem tipo de serviço, natureza do relacionamento e exigências regulatórias.

Após o cancelamento da conta e conclusão do processo de exclusão (mediante verificação de identidade), eliminamos ou anonimizamos dados pessoais que não precisem ser retidos por lei. Registros fiscais e de cobrança podem ser mantidos pelos prazos legais mesmo após o encerramento do uso do produto.

Dados de operação do Usuário Empresarial (pedidos, produtos, XMLs etc.) são tratados conforme suas instruções; a exclusão de lojas/integrações na plataforma remove o vínculo operacional, observadas retenções legais e backups de segurança por período limitado.

4. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e compatíveis com o mercado, incluindo:

Criptografia em trânsito (TLS) e proteção de segredos (tokens de API, certificados);
Controles de acesso, segregação de ambientes e monitoramento;
Backups e procedimentos de recuperação;
Treinamento e conscientização de equipe com acesso a dados.

Nenhum sistema é 100% seguro. Você é responsável por manter credenciais em sigilo, usar senhas fortes e restringir acessos de operadores. Em incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos conforme a LGPD, com descrição geral do evento, medidas adotadas e canais de suporte. Mais detalhes em /seguranca.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, na qualidade de titular:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade, observados segredos comerciais e técnicos;
Informação sobre compartilhamentos;
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
Oposição a tratamentos com base em legítimo interesse, quando cabível;
Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

Parte dos dados pode ser acessada ou corrigida diretamente no painel. Para demais solicitações, escreva para privacidade@linkaerp.com. Responderemos em prazo razoável (em geral até 15 dias, prorrogáveis na forma da lei), após verificação de identidade. Podemos recusar pedidos nas hipóteses legais (ex.: cumprimento de obrigação legal, risco a terceiros, abuso de direito).

Se você for Consumidor Final cujos dados constam apenas em pedidos de um seller usuário da Linka, o canal principal para exercer direitos é o próprio Usuário Empresarial (controlador). Podemos auxiliar na medida do tecnicamente possível.

Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para cancelar a conta Linka ERP, solicite pelo mesmo e-mail ou pelos canais de suporte indicados na plataforma.

6. Dados de crianças e adolescentes

O Linka ERP é destinado a uso empresarial por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças para cadastro na plataforma. Se identificarmos coleta indevida sem base legal adequada, excluiremos os dados. Dados de menores que eventualmente apareçam em pedidos de marketplace são tratados sob responsabilidade do Usuário Empresarial, conforme a operação de venda.

7. Transferências internacionais

Priorizamos o armazenamento e o processamento no Brasil. Alguns fornecedores de infraestrutura, e-mail, analytics ou suporte podem processar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (contratuais e técnicas) para assegurar nível adequado de proteção.

Dados sincronizados com marketplaces podem circular conforme a infraestrutura e as políticas de cada canal (incluindo sedes no exterior). Ao conectar uma loja, você aceita esse fluxo necessário à integração.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências e mensuração de uso. Detalhes, categorias e como gerenciar preferências estão na Política de Cookies. Não usamos cookies para finalidades distintas das ali descritas.

9. Atualizações desta Política

Podemos revisar esta Política periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações materiais poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no painel ou outros meios adequados. O uso continuado após a vigência da nova versão, quando permitido, implica ciência das mudanças — sem prejuízo de consentimentos específicos quando a lei exigir.

10. Como entrar em contato

Dúvidas, solicitações de titulares ou reclamações sobre privacidade:

Privacidade / LGPD: privacidade@linkaerp.com
Segurança da informação: security@linkaerp.com
Contato geral: /contato